KOKORO TECH
心を、届ける技術。
一人ひとりに寄り添いたい。
でも、物理的に不可能だった。
私たちは、人間が設計した「温かさ」を、
テクノロジーで何千・何万人に届けます。
AIが届ける。でも、慮りは人間が設計する。
一人ひとりに寄り添いたい。
でも、物理的に不可能だった。
私たちは、人間が設計した「温かさ」を、
テクノロジーで何千・何万人に届けます。
顧客一人ひとりに、想いを届けたい。
特別な体験を提供したい。
でも、時間も人手も足りない。
物理的に、不可能だった。
効率化は進んだ。
でも、温もりは失われた。
画一的なメッセージ。
感情を理解しない対応。
特別に扱われたい。
自分のことを理解してほしい。
でも、ほとんどのサービスは、
私のことを知らない。
KOKORO TECH は、事業者が届けたくても届けられなかった
「顧客一人ひとりへの想い」を、テクノロジーで実現します。
感情に寄り添い、文脈を理解し、
まるで友人のように寄り添う体験を、自動で創造します。
これにより、あらゆる事業者様と顧客様の生涯価値を最大化してまいります。
私たちは、テクノロジーによる自動化と、
人間らしい温かさの両立を実現します。
それが、KOKORO TECH の約束です。
多くの自動化サービスは、AIが全てを判断します。
でも、それでは「効率的」になっても「温かく」はなりません。
KOKORO TECH は、違います。
心理学・マーケティング・ホスピタリティの専門家が、顧客体験の一つひとつを丁寧に設計します。
相手の状況を慮り、感情に寄り添う体験を作り込みます。
AIはその設計を完璧に記憶し、何千・何万人に自動で届けます。
だから、スケールするのに、パーソナル。慮りが、届く。
多くの自動化は「一方的に送る」だけ。でも、私たちのAIは「聞く」ことから始めます。「今日はどんな気分ですか？」「どんなことを大切にしていますか？」まるで友人が話を聞いてくれるように、顧客の言葉を待ちます。相手を慮る姿勢が、すべての起点です。
AIは忘れません。でも、それを温かく使います。「前回お話しいただいた〇〇、その後いかがですか？」まるでいつも見守ってくれている人がいるような安心感。テクノロジーだからこそ、完璧に記憶し、完璧に寄り添えます。
深夜には送りません。忙しい時間も避けます。「今、お時間大丈夫ですか？」と相手の状況を考えるAI。便利さだけを追求するのではなく、相手のタイミングを尊重する。それが、私たちの自動化です。
予約完了時、AIが「記念日」や「特別な日」を自動検知。「今回のご滞在について、もしよろしければ教えていただけますか？」と問いかけ。顧客が「パートナーの誕生日（5月生まれ）」と答えれば、5月の花言葉にちなんだワインとそれに付随する特別なお取り寄せ品を提携ワイナリーから自動手配し、部屋に届けられます。チェックアウト後、滞在の記録と感謝のメッセージを自動送付。次の記念日には、「前回の思い出の場所で、またお待ちしています」と自動で再会のお誘い。
KOKORO TECH の体験を設計するのは、
感情のプロフェッショナルたちです。
心理学・行動科学の専門家、ホスピタリティ業界出身者、マーケティング戦略家が、顧客体験を設計します。
コピーライター、ストーリーテラー、UXライターが、心に届く言葉を紡ぎます。
データアナリスト、A/Bテスト設計者、顧客インサイト研究者が、体験を進化させ続けます。
自然言語処理により、顧客の感情・意図・文脈を深く理解します。
一人ひとりの状況・好み・過去の履歴に合わせた体験を自動生成します。
最適なタイミングで、最適なメッセージを、最適なチャネルで自動配信します。
宿泊・飲食業界から始動
ホテル・旅館・高級レストランを対象に、記念日体験の自動化プラットフォームをローンチ。顧客の感情を理解し、パーソナライズされた体験を自動創造。初期パートナー企業との実証実験を通じて、慮りの自動化を実現します。
美容・EC・医療・教育へ拡大
美容室・サロン、ECサイト、クリニック、教育機関など、あらゆる業種・業態へ展開。業種ごとの感情体験設計テンプレートを拡充し、導入ハードルを下げます。事業の領域を超えた空間で、人の感情に寄り添う自動化技術を実現します。
世界中の事業者様と顧客様へ
多言語対応、文化的背景への配慮、各国の感情表現の違いを学習したAIエンジンにより、グローバル展開を実現。世界中のあらゆる事業者様と顧客様の生涯価値を最大化し、慮りが届く世界を創造します。